올레 안심플랜 기변 포인트 보상 관련 이야기

얼마 전, 아이폰 6로 기변을 하였습니다.

단통법 덕분에 휴대폰을 예전보다 싸게 구하기는 어려워졌죠. 
조금이라도 휴대폰을 저렴하게 기변하기 위해, 이것저것 꼼꼼히 알아보다보니 
KT의 기변 프로그램이 생각보다 복잡하더군요.
심지어 상담사도 잘 모르고, 홈페이지에서도 그 내용을 쉽게 알기 어려웠습니다.


1. 우선 별 포인트는 휴대폰 가격의 15%만큼 모두 쓰실 수 있습니다.
이건 대리점과 무관하니 요금제를 뭐로 쓰건말건 원래 KT 이용자들은 자신의 별 포인트를 쓸 수 있습니다.
이 별 포인트는 직계가족들의 포인트는 고객센터로 요청하면 한 곳으로 모아 쓸 수 있으니,
딱히 별 포인트를 쓰지 않는 가족이 있다면 모아서 쓰시면 됩니다. 
직계가족을 증명할 수 있는 가족관계증명서만 팩스로 보내면 되더군요.
저는 가족 중에 저만 KT로 휴대폰을 쓰고 있어서, 포인트가 많지는 않았습니다...


2. 그린폰은 2년 전 아이폰5로 기변할 때, 정말 최악의 서비스를 경험했던 것을 돌이켜 보면,
상당히 개선되었습니다. 대리점 직원이 그린폰 제도에 대해서 정확하게 파악하고 있습니다.
2년 전에는 그린폰이 뭔지도 모르고 있었고, 저에게 그린폰보다 낮은 가격으로 직접 매입을 시도하기도 했습니다.
진심으로 불쾌해서 본사에 직접 클레임 걸고, 본사 전문상담사와 전화 통화로 클레임 걸고, A4 세장 분량으로 메일도 보냈습니다.
그리고 지인 중 기자에게 제보해서 신문 기사까지. 진정한 클레임의 끝판.
대리점 직원들 교육도 안 하고, 공문도 제대로 내려보내지 않은 정책을 언론에 홍보하면,
고객들만 호구 잡는 것이냐고 엄청 화가 났었죠. 대리점에서 내 그린폰 가격만큼 대신 내줄 것도 아닌데, 왜 대리점 직원이 나를 상대로 사기 아닌 사기를 치는 것이냐구요.
덕분인지 뭔지 이제는 그런 대리점이 없는 듯 합니다.
매우 깔끔하게, 신속하게 판정하고 바로 할부원금에서 제해주었습니다.

참고로 그린폰 가격은 수시변동 있으며, 그린폰 취급가능한 곳인지도 대리점 방문전 미리 확인하시기 바랍니다.


3. 이 부분이 이번에 가장 골 때렸던 부분, 이번 포스팅의 핵심인데요...
전에 아이폰5를 대리점에서 기변했을 때, 보험가입하면 2년 무사고(보험혜택을 안 써먹는 것을 말하죠)일 경우,
올레 기변 포인트로 환급을 해준다고 하였습니다. 사실 이 부분 때문에 휴대폰 기변을 1개월 더 기다리게 되었죠-_-;;
왜냐하면 이 기변 포인트가 보험만료 익월 '초'에 지급되기 때문입니다.
또한 이 기변 포인트는 기변할 때에만 사용할 수 있어서, 기변한 후에는 사후적용이 불가합니다.
이 포인트가 저는 3만점이어서, 요즘같은 시대에는 매우 귀한 것이었죠.
그래서 고객센터로 전화를 걸어 여기서 의미하는 '초'는 언제인지를 물어보았습니다.
고객센터 직원분은 잘 모르시는 듯 하여, 그럼 본사에 담당부서로 문의해서 알아봐 달라고 부탁드렸습니다.
KT가 동네 구멍가게도 아니고 설마 이 포인트를 수기로 다 넣어줄리는 없을테니, 전산상으로 언제 들어오는지 확인해달라고 정확하게 내용을 짚어가며 문의했었습니다.
다시 전화가 왔는데, 본사 담당자가 말하길 언제인지 정확히 알 수 없으니 익월초 고객센터로 다시 문의해달라는 것 이었습니다 ㅋㅋㅋㅋ... 그러면 조치를 취해주겠다면서...... 솔직히 황당하죠. 동네 슈퍼도 아니고...

그런데 더 웃겼던건 1월 1일 오전에 보니 포인트가 들어왔습니다. 그날은 휴일인데 말이죠.
그렇다면 이건 전산상 자동으로 입력되었단 의미 아니겠습니까.....
정말 담당자랑 통화한 것 맞을까요. 아니면 담당자가 자기 업무도 제대로 숙지 못한 회사인 것일까요.
아니면 귀찮아서 대충 아무렇게나 응대해준 것일까요.
이런 통신사를 믿고 또 2년을 약정 맺은 제가 진정 호구이자, 자본주의사회의 자발적 노예입니다. 하....
하나 더 재미있는건, 이번엔 대리점 직원이 더 정확하게 잘 알고 있었습니다 ㅎㅎ....
본사 담당자도 엉터리로 알고 있던 내용을 말이죠..최근에 인사발령이라도 난 것일까요..

이동통신 시장도 현재의 독과점이 깨지길 기원합니다.

올레 기변포인트는 올레 홈페이지에서 찾기도 매우 어렵습니다. 저도 겨우겨우, 네이버 검색을 통해서 찾았어요-_-;

아래 url 따라 가셔서 로그인 하시면, 혹시 사용되지 않았던 기변 포인트 확인 가능하실 겁니다.
기변 당시에 포인트가 있으면 자동차감됩니다. 보험만기 전에 기변하시면 당연히 보상 포인트 지급은 없구요.
http://shop.olleh.com/weblogic/MyshopMyCouponServlet





덧글

  • 무이 2015/04/04 10:56 # 삭제 답글

    감사합니다!! 정말 필요한 정보였어요!!
  • 케빈 2015/04/09 00:51 #

    도움이 되셨다니 다행이네요 ^^
  • 공실 2015/12/17 08:29 # 삭제 답글

    이번에 아이폰 6로 바꾸려고 하는데 kt 에서 기변 포인트가 들어왔더라구요 ㅋㅋ검색하고 있었는데 ㅋㅋ내마음을 대변해주는 사람같아서 속이 쪼금 시원하네요 ㅋㅋㅋ안심플랜그거 보험이 11월 초에 끝났거든요 그러면 이번주에 기기변경으로 폰바꿀때 자동으로 차감되나요??? 17000그정도 들어왔던데요 ㅎㅎ사람마다 쓰는 요금제에 따라 다르게 들어오나요?
  • 케빈 2015/12/19 09:34 #

    요금제가 아니라 보험료에 따라서 기변포인트 지급도 조금 달랐던걸로 기억합니다. 기변할때 대리점직원에게 물어보면 정확하긴한데, 제가 알기로는 청약신청할때 바로 조회해서 차감해줍니다. 최근에는 보험상품도 변경되었다하더라구요 근데 필요없어서 아이폰6구매할때는 신청안했습니다 ㅋㅋ
  • 미르 2016/07/15 17:16 # 삭제 답글

    전 기변 포인트 30만점이 넘는데 어차피 10프로내에서 최대 12만 점만 쓸 수 있는거 같더라구요.. 이거 쌓이면 뭐하나 다 쓰지도 못하는데..ㅡㅡ;; 하여간 다 쓸 수 있으면 바로 기변 생각해보려 했는데 좀 더 신중히 생각해야 겠네요~!
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